深圳市文化市场行业诚信自律公约

为努力营造文化市场行业发展环境，构建良好的文化市场秩序，维护行业的社会形象，规范从业人员的职业行为，建立行业诚信自律机制，促进文化市场规范健康发展，根据有关法律法规和市场通行惯例，特制定本公约。

第一章      总则

第一条 本公约适用范围为：深圳市从事文化市场经营的单位（包括营业性演出单位、互联网上网服务营业场所、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、剧本娱乐、电竞酒店企业等），以及行业从业人员。

第二条 本公约遵循的基本原则是：遵纪守法、诚信透明、标准服务、公平竞争。

第三条 深圳市文化市场行业协会为本公约的发布机构，本会行业自律委员会为本公约的执行机构；各会员单位为本公约的协助践约机构；各会员单位从业人员为本公约的践约人员。

第四条 深圳市文化市场行业协会成立行业自律委员会。自律委员会成员包括监事长、秘书长、协会党支部书记、各分会会长。监事长担任行业自律委员会主任委员。

第五条 本公约是指导本会会员执业行为的准则，是对违规会员进行处理的依据；凡是本会的会员单位及个人会员均须接受本公约。

第二章    自律内容

第一节各行业共同遵守的自律内容

第六条 自觉遵守国家各项法律法规、部门规章及政府规范性文件要求，守法依规运作。

第七条 产品和服务严格把握政治导向、符合法律法规和社会主义精神文明道德，不得有悖国家政治稳定、民族宗教政策，不得提供宣扬色情、凶杀、暴力、赌博、迷信、毒品等产品和服务。

第八条 做好安全生产和消防工作，建立规范、健全的安全生产责任制度及应急预案，积极参加各类安全生产培训，做好日常巡查与自查自纠，保证相关人力物力财力投入到位，自觉履行企业安全生产主体责任。为消费者提供安全的文化消费环境。

第九条 严格落实各级卫生防疫部门要求，做好卫生防疫工作。

第十条 反对商业贿赂。不通过行贿、受贿方式破坏正常市场经济秩序，获得非法利益或竞争优势。

第十一条保护消费者的合法权益，诚信经营、文明服务、明码标价、礼貌服务，不虚假宣传、误导观众，不偷工减料、短斤少两、以次充好，不搞霸王条款。

第十二条保护员工的合法权益，不得以损害员工健康为代价谋求自身利益；不得拖欠、无理扣减员工工资。

第十三条文化市场同行应互相支持、抱团取暖，自觉维护行业秩序；不得恶意竞争，不得贬损、诋毁他人声誉，杜绝下列行为：

（一）聘用身份不明人员，以及行业协会通报的劣迹管理人员；

（二）以非正常手段挖其它会员单位高级管理或骨干人员；

（三）以低于成本价进行恶性价格竞争；

（四）诽谤、污蔑其它会员企业经营管理人员，通过虚构事实或夸大等方式损害其它会员企业声誉、形象；

（五）以其它恶性方式，争抢顾客。

（六）自觉维护行业共同利益，积极检举“无照无证”以及损害行业健康发展的其他行为。

（七）自觉维护行业形象、自愿接受媒体等社会各界的监督。

第二节   各行业自律内容

第十四条营业性演出单位不用劣迹艺人、不假唱、不捂票。

第十五条歌舞娱乐场所拒绝“黄赌毒”，抵制索要“过场费”行为，不提供营利性陪待，禁止未成年人入内。游艺娱乐场所工作日严禁未成年人入内。

第十六条互联网上网服务营业场所做好顾客实名登记，严禁未成年人入内。

第十七条剧本娱乐企业不使用盗版剧本，不对未成年人开放不适合未成年人体验的剧本与场景。

第十八条电竞酒店做好顾客实名登记，严禁未成年人进入。

第三节 从业人员职业道德规则

第十九条 具有良好的职业道德修养，热爱文化娱乐服务工作。始终以高持的责任感为消费者服务，忠实履行岗位职责。

第二十条 遵守国家法律法规和企业的规定，自觉维护国家、企业的利益和声誉，不私自与消费者交易，不损公肥私，不做有损国格和人格的事情。

第二十一条 文明礼貌服务，以顾客满意为宗旨。尊重消费者消费习惯、宗教信仰和人格尊严，按消费者的正当要求和公司服务规范提供服务。

第二十二条 捡到消费者钱物，要及时归还消费者。若消费者已离店，应及时上交管理人员，做好登记，妥善处理。

第二十三条 对消费者投诉要态度诚恳，虚心接受，不推诿，不争吵斗殴，做好记录，及时处理；对消费者反映的问题，做到件件有落实，事事有回音。

第二十四条 不接受商业贿赂，不故意损害公司利益。

第二十五条 努力工作，不断提高服务能力和服务水平。

第三章 公约的执行

第二十六条深圳市文化市场行业协会负责组织实施本公约，负责向公约会员传递行业管理的相关法规、政策及行业自律信息，并检查公约成员遵守本公约的情况；

第二十七条深圳市文化市场行业协会理事会负责在辖区内进行本公约的执行，以及对违规会员的处理。

第二十八条深圳市文化市场行业协会定期公布本公约的成员名单。

第二十九条公约成员违反本公约的，其他公约成员均有责任向公约执行机构（理事会）、公约发布机构（协会）进行检举，有权要求公约执行机构进行调查、处理，执行机构应将调查结果和处理意见回复检举人，必要时应予公示。

第三十条公约成员违反本公约的，经查证属实，由公约执行机构视不同程度分别采取在全行业进行通报、列入行业“黑名单”进行全行业抵制、取消公约成员资格、取消深圳市文化市场行业协会会员（包括所有理事、监事）单位资格等处罚；违反相关法律法规的，由协会向各行政主管部门上报。

第三十一条非公约成员违反本公约的，本公约成员承诺采取一致行动对其进行谴责和抵制，必要时由公约执行机构直接向相关行政主管部门提出查处建议。

第四章   附则

第三十二条本公约成员均有权对公约执行机构执行本公约的公正性进行监督。

第三十三条经发布机构或本公约十分之一以上成员提议，并经三分之二以上成员同意，可以对本公约进行修改完善。

第三十四条深圳市文化市场行业协会对本公约享有最终解释权。

第三十五条本公约自2023年12月21日二届二次理事会批准通过之日起生效并实施。

深圳市文化市场行业自律委员会名单

主任委员：谌佳稳

副主任委员：张惠

委员：付自虎、陆晓霞、李涛、刘阳天、贺雁、罗结晶、闭启泉